{"id":94264,"date":"2018-04-12T13:02:03","date_gmt":"2018-04-12T11:02:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bellunopress.it\/?p=94264"},"modified":"2018-04-12T19:03:50","modified_gmt":"2018-04-12T17:03:50","slug":"nuova-certificazione-di-qualita-per-dolomitibus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2018\/04\/12\/nuova-certificazione-di-qualita-per-dolomitibus\/","title":{"rendered":"Nuova certificazione di qualit\u00e0 per Dolomitibus"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2018\/03\/10\/nuovi-mezzi-dolomiti-bus-con-i-fondi-del-ministero-dei-trasporti-de-menech-inversione-di-tendenza-rispetto-al-passato\/dolomitibus-3\/\" rel=\"attachment wp-att-93419\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-93419\" src=\"http:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/dolomitibus.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"184\" \/><\/a>Dolomiti Bus ha raggiunto un nuovo importante traguardo nel mese di aprile 2018: oltre che a confermare l\u2019adeguatezza del proprio sistema qualit\u00e0, ha ottenuto la certificazione di qualit\u00e0 delle linee del proprio servizio di trasporto pubblico locale. \u00a0Si tratta di una certificazione che viene rilasciata al servizio e non all\u2019azienda,\u00a0in conformit\u00e0 alla norma europea UNI EN 13816 del 2002\u00a0 a fronte di risultati concreti relativi alla qualit\u00e0 offerta ai clienti. La certificazione di qualit\u00e0 del servizio non \u00e8 obbligatoria, \u00e8 una scelta che l\u2019azienda ha fatto a garanzia della soddisfazione per la qualit\u00e0 di tutti i propri stakeholder che risponde all\u2019obiettivo di offrire un servizio sempre pi\u00f9 attrattivo per tutti, clienti e non.<\/p>\n<p>Del servizio offerto alla clientela viene valutata la qualit\u00e0 attesa e percepita dal cliente e la qualit\u00e0 progettata ed erogata dall\u2019azienda, andando cos\u00ec a rilevare eventuali gap su cui attivare azioni di miglioramento. \u00a0Sono presi in esame otto indicatori di qualit\u00e0, tra cui la affidabilit\u00e0, l\u2019accessibilit\u00e0, la capillarit\u00e0 della rete, l\u2019informazione e l\u2019attenzione alla clientela, l\u2019impatto ambientale, il comfort e la sicurezza a bordo.<br \/>\nTutti i parametri vengono valutati attraverso misure dirette ed oggettive, indagini di Customer Care e qualit\u00e0 attesa attraverso interviste ai clienti, rilevazioni con tecniche di Cliente Misterioso, analisi sui reclami e focus group con i clienti e gli stakeholder del servizio.<br \/>\nIn particolare, Dolomiti Bus nel 2017 con la tecnica del cliente misterioso ha rilevato 7 aspetti sul campo (conducente, mezzi, fermate e autostazioni, biglietterie, controlleria, call center e sito web), riscontrando una buona aderenza del servizio offerto ai parametri di riferimento, andando ad intervenire e risolvere le non conformit\u00e0 riscontrate. Inoltre ha effettuato 895 interviste a clienti (399 a clienti del servizio urbano di Belluno, 496 a clienti del servizio extraurbano includendovi anche i servizi urbani minori) e ha coinvolto una quarantina di persone nei Focus Group organizzati con i rappresentanti delle principali categorie di clienti e potenziali clienti.<\/p>\n<p>\u201cQuesta attivit\u00e0 di coinvolgimento dei clienti e degli stakeholder del territorio \u2013 racconta il Direttore Tecnico Operativo &#8211; costituisce una prima fase di coinvolgimento che ci ha permesso da una parte di implementare un modello di qualit\u00e0 del servizio allineato ex-ante alle esigenze e dall\u2019altra di \u00a0avviare un dialogo che sia orientato da subito su aspetti giudicati rilevanti. Nei prossimi cicli della qualit\u00e0 del servizio il dialogo diventer\u00e0 sempre pi\u00f9 strutturato permettendoci di allargare perimetro ed efficacia del confronto. L\u2019esperienza del 2017 \u00e8 stata preziosa tanto che abbiamo gi\u00e0 potuto attivare alcune azioni che per i nostri clienti erano giudicate importanti. A livello di informazione per esempio abbiamo accolto il suggerimento di alcuni studenti di inviare direttamente alla scuola gli avvisi particolarmente rilevanti per loro per l\u2019affissione in bacheca. Abbiamo inoltre integrato, sempre su loro suggerimento, le Condizioni del Buon viaggio (esposte a bordo mezzo e pubblicate sul sito web e Carta della Mobilit\u00e0) specificando il divieto di fumo a bordo dell\u2019autobus anche della sigaretta elettronica.<br \/>\nDolomiti Bus ringrazia i propri dipendenti e tutti i Cittadini che hanno contribuito al raggiungimento di questo importante risultato per il territorio bellunese.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dolomiti Bus ha raggiunto un nuovo importante traguardo nel mese di aprile 2018: oltre che a confermare l\u2019adeguatezza del proprio sistema qualit\u00e0, ha ottenuto la certificazione di qualit\u00e0 delle linee del proprio servizio di trasporto pubblico locale. \u00a0Si tratta di una certificazione che viene rilasciata al servizio e non all\u2019azienda,\u00a0in conformit\u00e0 alla norma europea UNI [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36,26],"tags":[],"class_list":["post-94264","post","type-post","status-publish","format-standard","category-lavoro-economia","category-prima-pagina"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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