{"id":88238,"date":"2017-08-03T20:02:22","date_gmt":"2017-08-03T18:02:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bellunopress.it\/?p=88238"},"modified":"2017-08-03T20:02:22","modified_gmt":"2017-08-03T18:02:22","slug":"ecco-tutte-le-modalita-per-inviare-segnalazioni-allamministrazione-comunale-dallo-sportello-dei-cittadini-al-filo-diretto-sul-sito-internet-istituzionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2017\/08\/03\/ecco-tutte-le-modalita-per-inviare-segnalazioni-allamministrazione-comunale-dallo-sportello-dei-cittadini-al-filo-diretto-sul-sito-internet-istituzionale\/","title":{"rendered":"Ecco tutte le modalit\u00e0 per inviare segnalazioni all\u2019Amministrazione comunale.\u00a0Dallo Sportello dei Cittadini al Filo Diretto sul sito Internet istituzionale"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Biagio Giannone<\/figcaption><\/figure>\n

Questa mattina, l\u2019assessore alla viabilit\u00e0, decoro della citt\u00e0, servizi manutentivi, gestione del verde pubblico, politiche energetiche e rapporto con le frazioni del Comune di Belluno, Biagio Giannone, ha voluto riepilogare le modalit\u00e0 con le quali il cittadino pu\u00f2 interagire con l\u2019Amministrazione comunale e segnalare le diverse necessit\u00e0 di intervento, principalmente di carattere manutentivo, sul territorio.<\/p>\n

Un lampione spento? Una buca sulla strada? Un tratto di marciapiede che sembra dimenticato? Strade che necessitano di asfaltature? Rami che invadono la carreggiata? Prati non sfalciati? Ma anche semafori con tempi ritenuti sbagliati, attivit\u00e0 rumorose apparentemente fuori controllo? Oppure cartelli stradali danneggiati, specchi parabolici rovinati, parchi pubblici che necessitano di interventi. Sono solo alcuni esempi di situazioni che spesso il cittadino incontra sulla sua strada e che ritiene necessitino di un intervento da parte del Comune, l\u2019Ente a lui pi\u00f9 vicino.
\n\u201cProprio con l\u2019obiettivo di promuovere un\u2019interazione efficace – precisa l\u2019assessore Giannone – ritengo importante che si mettano a fuoco i canali di cui il cittadino si pu\u00f2 servire\u201d.<\/p>\n

Lo Sportello dei Cittadini<\/strong>
\nSi comincia con lo Sportello dei Cittadini, l\u2019ufficio di piazza Duomo 2, che dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 10 alle 12, e il gioved\u00ec anche dalle 15 alle 17 accoglie i cittadini che di persona vogliano segnalare dove il Comune debba intervenire. La segnalazione pu\u00f2 essere fatta anche via email, all\u2019indirizzo info@comune.belluno.it, oppure telefonando negli stessi orari di apertura al pubblico al numero 0437 913222.<\/p>\n

Filo Diretto<\/strong>
\nEsiste poi, dallo scorso marzo, anche il servizio Filo Diretto per segnalare agli uffici comunali le situazioni degne di attenzione o intervento direttamente dal portale istituzionale all\u2019indirizzo www.comune.belluno.it.
\nPer l\u2019abituale frequentatore di Internet, questo \u00e8 senz\u2019altro un canale interessante, che permette di tenere traccia della propria segnalazione, purch\u00e9 prima della stessa venga fatta una veloce registrazione al portale (si vedano in calce alcune note sul funzionamento di \u201cFilo Diretto\u201d).
\nFilo Diretto viene utilizzato anche dagli operatori dello Sportello dei Cittadini che vi registrano le richieste inoltrate attraverso gli altri canali ormai da anni, al punto da costituire una banca dati importante, che si va affinando con il tempo.<\/p>\n

Finalit\u00e0 dei Social: Facebook e Twitter<\/strong>
\nPer quanto riguarda i Social, il Comune gestisce una propria pagina su Facebook e un profilo Twitter, che hanno, per\u00f2, delle finalit\u00e0 diverse, prettamente comunicative e informative, dal punto di vista istituzionale, e che si sconsiglia di utilizzare per l\u2019inoltro di segnalazioni: Filo Diretto e lo Sportello dei Cittadini (andandoci di persona, telefonando o scrivendo un\u2019email) sono canali che permettono a tutti di raggiungere il Comune per evidenziare le proprie richieste. I Social, in questo caso specifico, non offrono alcun valore aggiunto e, anzi, spesso portano alla manifestazione di richieste poco chiare e non sufficientemente circostanziate.<\/p>\n

Richieste di altro genere<\/strong>
\nOvviamente, qualora un cittadino voglia rappresentare all\u2019Amministrazione richieste pi\u00f9 complesse, come la realizzazione di nuove infrastrutture, per fare un esempio, o esporre problematiche che necessitino di valutazioni politiche, nell\u2019interesse della collettivit\u00e0, e per le quali non siano sufficienti valutazioni tecniche, ai canali descritti sopra si aggiunge la possibilit\u00e0 di richiedere un appuntamento con Sindaco o assessori e di inoltrare comunicazioni scritte presentate all\u2019ufficio Protocollo.
\nIn questo modo, al cittadino \u00e8 garantita un\u2019interazione chiara con l\u2019Amministrazione comunale, intesa come sinergia tra indirizzi politici e attivit\u00e0 tecniche, ovvero Sindaco e Assessori, da un lato, e Uffici, dall\u2019altro.
\nContemporaneamente, ciascun cittadino \u00e8 richiamato alla responsabilit\u00e0 di evidenziare ci\u00f2 che ritiene vada sistemato, predisponendosi anche ad ascoltare la risposta che potr\u00e0 essere risolutiva, oppure costituire un momento in cui essere messo a parte, in prima persona, delle modalit\u00e0 operative cui \u00e8 vincolato l\u2019Ente pubblico, sempre nell\u2019intento di trovare una soluzione che promuova territorio e popolazione.<\/p>\n

Come funziona Filo Diretto.<\/strong>
\nNella sezione \u201cServizi on line\u201d, dal menu di sinistra \u201cFilo Diretto\u201d, si pu\u00f2 accedere a una maschera che propone alcuni campi da compilare.
\nPrima di procedere all\u2019invio della segnalazione, \u00e8 consigliabile – non obbligatorio, ma consigliabile – procedere alla registrazione nel portale del Comune, accedendo alla voce \u201cRegistrazione\u201d che si trova nell\u2019home page del sito istituzionale, in alto a sinistra. La procedura di registrazione \u00e8 semplice: pi\u00f9 dati si inseriscono e pi\u00f9 completo sar\u00e0 il profilo che ciascun cittadino otterr\u00e0. Una volta registrati, l\u2019accesso al proprio profilo si potr\u00e0 fare cliccando alla voce \u201clogin\u201d.
\nFatta la registrazione, le segnalazioni tramite Filo Diretto inoltrate dai cittadini \u201cloggati\u201d presenteranno alcuni campi (nome, cognome, email o telefono, a seconda della completezza con cui sar\u00e0 stata fatta la registrazione) gi\u00e0 compilati.
\nSuccessivamente, i campi obbligatori per la segnalazione sono soltanto l\u2019oggetto e il testo del messaggio, ma \u00e8 consigliabile inserire comunque anche il proprio nome e cognome e un recapito telefonico e di posta elettronica, in modo da rendere la segnalazione pi\u00f9 completa e gestibile con maggior certezza.
\nPer consentire una ottimale identificazione del luogo cui si riferisce l\u2019intervento richiesto, va preferibilmente utilizzata la geolocalizzazione proposta dal sistema: prima di inserire la via di riferimento nell\u2019apposito campo, si consiglia di cliccare sul quadratino \u201cgeolocalizzazione segnalazione\u201d. In questo modo, si verr\u00e0 posizionati su una via del Comune, predefinita dal sistema, e sar\u00e0 sufficiente cambiare il solo nome della via per vederla individuata nella mappa sottostante, cliccando alla voce \u201ccerca luogo\u201d.
\nLa segnalazione pu\u00f2 anche essere corredata di allegati, avendo cura di inserire anche il campo \u201cdescrizione\u201d in corrispondenza di ciascun allegato che si voglia caricare.
\nLa segnalazione, una volta inviata, verr\u00e0 gestita dallo Sportello dei Cittadini che la inoltrer\u00e0 agli uffici competenti per lo specifico intervento richiesto. Se il segnalante avr\u00e0 inserito un recapito email, nella propria casella di posta elettronica ricever\u00e0 due notifiche: la prima, quando la segnalazione sar\u00e0 stata presa in carico dell’ufficio competente, e una seconda, quando la segnalazione verr\u00e0 chiusa dallo Sportello dei Cittadini.
\nIl segnalante loggato potr\u00e0 leggere il contenuto della risposta dal portale e, se non soddisfatto, potr\u00e0 chiedere velocemente ulteriori chiarimenti.
\nIn questo modo, con Filo Diretto, il cittadino avr\u00e0 un canale in pi\u00f9 per far arrivare le proprie segnalazioni al Comune, accanto all\u2019invio di un\u2019email all’indirizzo info@comune.belluno.it, o alla possibilit\u00e0 di rivolgersi di persona allo Sportello dei Cittadini, in piazza Duomo (dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 10 alle 12, e il gioved\u00ec anche dalle 15 alle 17), con la possibilit\u00e0 di tenere traccia di tutte le istanze presentate.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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