{"id":6934,"date":"2009-08-11T17:49:12","date_gmt":"2009-08-11T16:49:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bellunopress.it\/?p=6934"},"modified":"2009-08-11T17:49:12","modified_gmt":"2009-08-11T16:49:12","slug":"la-biblioteca-civica-secondo-i-propri-utenti-i-risultati-di-unindagine-di-customer-satisfaction-utenti-soddisfatti-ma-vorrebbero-di-piu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2009\/08\/11\/la-biblioteca-civica-secondo-i-propri-utenti-i-risultati-di-unindagine-di-customer-satisfaction-utenti-soddisfatti-ma-vorrebbero-di-piu\/","title":{"rendered":"La Biblioteca civica secondo i propri utenti. I risultati di un’indagine di customer satisfaction: utenti soddisfatti ma vorrebbero di pi\u00f9"},"content":{"rendered":"
\"Maria<\/a>
Maria Grazia Passuello assessore alla Cultura<\/figcaption><\/figure>\n

Per la seconda volta \u2013 la prima era stata nel 2004 \u2013 la Biblioteca civica di Belluno ha testato la soddisfazione dei propri utenti con un’indagine di customer satisfaction. A questo scopo \u00e8 stato redatto un questionario, somministrato con la tecnica dell’intervista a 250 utenti, durante le vacanze natalizie del gennaio 2009 e nei mesi di febbraio e marzo 2009 (da parte della stagista Sara De Podest\u00e0 Rengo). I 250 intervistati sono 152 maschi e 98 femmine di et\u00e0 compresa tra i 14 e gli 80 anni (di cui ben 117 nella fascia tra i 19 e i 39 ), si \u00e8 considerato il titolo di studio (prevalgono scuola media superiore e laurea \u2013 rispettivamente 123 e 60), la professione (prevalgono gli studenti – 157); il domicilio (soprattutto bellunesi, anche se il 30% proviene da altri comuni della provincia). Rispetto al profilo di utilizzo, ben 68 utenti dei 250 intervistati risultano utenti fissi della biblioteca, con pi\u00f9 di 4 volte al mese. E’ molto frequentata la sala di lettura per testi propri (120 utenti), anche se prevale l’uso del patrimonio librario della biblioteca (134 tra prestiti, ricerche, emeroteca e consultazioni varie); la fascia di orario preferita \u00e8 quella pomeridiana (157 utenti). Passando alla batteria di domande sulla qualit\u00e0 percepita del servizio, risultano apprezzati: il lavoro e la disponibilit\u00e0 del personale (su una scala da 1 a 4, si attestano tra 3 e 4, 207 utenti) la ricchezza delle raccolte (140), la variet\u00e0 e l\u2019organizzazione dei servizi (159). Sintetizzando l’analisi di varie domande (soddisfazione e percezione dell’importanza rispetto ai servizi, commenti liberi nell’ultima domanda aperta, emergono tuttavia attese e criticit\u00e0: di primaria importanza sono gli spazi, molte lamentele per il sovraffollamento e per la carenza di posti a sedere e la convivenza di pi\u00f9 utenti con esigenze diverse; si chiedono pi\u00f9 spazi per la consultazione, per lo studio, per l\u2019emeroteca, per la biblioteca dei ragazzi, spicca l’esigenza di rendere pi\u00f9 accessibili le raccolte, di nuovi servizi e di un numero maggiore di postazioni internet. Qualcuno lamenta la scarsa luminosit\u00e0 delle sale di lettura a causa del muro in sala di lettura e del cubo del cortile. L\u2019orario \u00e8 giudicato in prevalenza soddisfacente ma ben 118 utenti vorrebbero l\u2019orario continuato dalle 9 alle 19 da luned\u00ec a venerd\u00ec e il sabato mattina. Pesa anche la scarsa disponibilit\u00e0 di postazioni multimediali (dove ascoltare musica e vedere film) e la mancanza di servizi internet a libero accesso 103 utenti vorrebbero la biblioteca a scaffale aperto per la consultazione dei documenti moderni. I risultati dell’indagine sono stati attentamente vagliati dall’assessore alla Cultura, Maria Grazia Passuello: \u201cInnanzitutto un plauso alla biblioteca per la trasparenza con cui si mette in gioco facendosi valutare di suoi utenti, dovrebbe essere pratica comune da parte di tutti i servizi, pubblici e privati, ma sono ancora pochi a voler rischiare. Detto questo, \u00e8 incontestabile che la Biblioteca si conferma come un servizio apprezzato e utilizzato anche da utenti di fuori comune. E’ ormai da anni un punto di riferimento, soprattutto per i giovani alle cui esigenze si \u00e8 saputa adeguare e che in qualche caso ha anticipato. Penso alla prenotazione on line, alle notizia via newsletter e SMS, all’emeroteca, alla trasposizione digitale dell’archivio documentale e fotografico. Certo, il margine di miglioramento \u00e8 ancora vasto, in particolare relativamente agli spazi e all’uso libero di internet. Senza voler richiamare i pesanti limiti economici che affliggono gli enti pubblici e l’ovvia impossibilit\u00e0 di rimediare in tempi brevi alla richiesta di pi\u00f9 spazio, cercheremo in ogni caso di tenere in considerazione questa indagine nella programmazione delle attivit\u00e0 e nell’organizzazione del lavoro. Per i prossimi anni, in assenza di grandi eventi, ci concentreremo sulla valorizzazione e il miglioramento di questo servizio per renderlo sempre pi\u00f9 vicino alle esigenze del pubblico e fare della Biblioteca un sicuro riferimento culturale per la citt\u00e0 e tutto il territorio bellunese\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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