{"id":67377,"date":"2015-03-20T20:56:56","date_gmt":"2015-03-20T19:56:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bellunopress.it\/?p=67377"},"modified":"2015-03-20T20:56:56","modified_gmt":"2015-03-20T19:56:56","slug":"turismo-qualita-dellaccoglienza-al-1-posto-la-finlandia-seguita-da-germania-e-austria-italia-15ma-bologna-la-citta-italiana-con-gli-alberghi-piu-accoglienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2015\/03\/20\/turismo-qualita-dellaccoglienza-al-1-posto-la-finlandia-seguita-da-germania-e-austria-italia-15ma-bologna-la-citta-italiana-con-gli-alberghi-piu-accoglienti\/","title":{"rendered":"Turismo. Qualit\u00e0 dell’accoglienza: al 1\u00b0 posto la Finlandia, seguita da Germania e Austria. Italia 15ma. Bologna la citt\u00e0 italiana con gli alberghi pi\u00f9 accoglienti"},"content":{"rendered":"

\"italia<\/a>Nel prodotto turistico la componente umana ricopre un ruolo decisivo e nel turismo il \u201ccarrello della spesa\u201d \u00e8 composto da beni irriproducibili ad esempio i beni culturali e le bellezze naturali, e riproducibili quali servizi e prestazioni, atmosfera. Per questo motivo la qualit\u00e0 dell\u2019atmosfera d\u2019accoglienza \u00e8 un fattore strategico di successo non solo di un\u2019impresa turistica, ma di una localit\u00e0,una regione, una nazione. L’accoglienza, il calore umano, il tatto e il sentimento che animano una struttura ricettiva sono elementi essenziali, sempre pi\u00f9 importanti, ricercati ed apprezzati dall’ospite. I clienti di tutto il mondo apprezzano la cordialit\u00e0 e la disponibilit\u00e0 del personale degli hotel in Italia. Questo \u00e8 il risultato di una ricerca del portale internazione di prenotazioni HOTEL INFO, che ha preso in esame le valutazioni di sei milioni di clienti. In confronto al resto d’Europa il settore alberghiero italiano, nonostante, il suo 15\u00b0 posto ha la possibilit\u00e0 di recuperare posizioni.In un hotel giapponese dal mese di luglio, per la prima volta, un robot dovrebbe accogliere i clienti alla reception. Non si sa ancora, tuttavia, se questo processo automatizzato verr\u00e0 accolto positivamente dai clienti. Infatti gli albergatori hanno anche compreso che un bel sorriso vale pi\u00f9 di mille parole e porta a trascurare volentieri l’una o l’altra piccolezza. Quindi la gentilezza e la competenza dei collaboratori sono oggi uno dei criteri pi\u00f9 importanti nella valutazione di un hotel. La classifica dei migliori 20 Paesi in Europa per cordialit\u00e0 e competenza del personale alberghiero:<\/p>\n

Posizione Paese Valutazione<\/p>\n

(punteggio migliore 10,0)<\/p>\n

1\u00b0 Finlandia 8,62<\/p>\n

2\u00b0 Germania 8,59<\/p>\n

3\u00b0 Austria 8,57<\/p>\n

4\u00b0 Ungheria 8,53<\/p>\n

5\u00b0 Repubblica Slovacca 8,52<\/p>\n

6\u00b0 Polonia 8,52<\/p>\n

7\u00b0 Svizzera 8,49<\/p>\n

8\u00b0 Portogallo 8,45<\/p>\n

9\u00b0 Svezia 8,44<\/p>\n

10\u00b0 Croazia 8,42<\/p>\n

11\u00b0 Bulgaria 8,40<\/p>\n

12\u00b0 Irlanda 8,39<\/p>\n

13\u00b0 Romania 8,37<\/p>\n

14\u00b0 Repubblica Ceca 8,34<\/p>\n

15\u00b0 Italia 8,33<\/p>\n

16\u00b0 Grecia 8,30<\/p>\n

17\u00b0 Spagna 8,20<\/p>\n

18\u00b0 Francia 8,16<\/p>\n

19\u00b0 Paesi Bassi 8,14<\/p>\n

20\u00b0 Turchia 8,13<\/p>\n

La valutazione pi\u00f9 alta in Europa \u00e8 della Finlandia. Anche il Giappone, la Germania e l’Austria sono al top nelle valutazioni. In Europa \u00e8 la Finlandia la terra dei sorrisi – almeno nel settore dell’ospitalit\u00e0. I finlandesi sanno entusiasmare i clienti con la loro ospitalit\u00e0 e si presentano con un punteggio di 8,62 su 10,0 come leader della classifica. Seguono gli albergatori tedeschi e austriaci con 8,59 e 8,57 punti.Gli albergatori italiani si trovano, rispetto agli altri paesi europei, solo al 15\u00b0 posto e mostrano potenziali di crescita, ma raggiungono con 8,33 punti una buona valutazione da parte degli ospiti. La cordialit\u00e0 e la competenza del personale alberghiero vengono apprezzati in molte citt\u00e0. Ralf Priemer, Managing Director di Hotel Info, non \u00e8 sorpreso: “Per diversi anni abbiamo constatato un aumento significativo di buone recensioni in termini di qualit\u00e0 dei servizi”. Questo incoraggiante aumento potrebbe anche essere il risultato di una maggiore trasparenza nel mercato del turismo, perch\u00e8 attraverso portali di ricerca per le prenotazioni come HOTEL INFO si pu\u00f2, durante la ricerca di una camera in tutto il mondo, servirsi delle valutazioni alberghiere.Perfino i fanalini di coda in Europa come Danimarca (7,98), Russia (7,92) o il Regno Unito (7,92) sono valutati nell’insieme positivamente dagli ospiti. Se il viaggiatore si aspetta, tuttavia, la proverbiale cortesia britannica, allora il risultato \u00e8 meno lodevole.Londra si trova, con i suoi 7,73 punti, all’ultimo posto delle capitali europee. Roma invece si presenta con 8,01 punti in una posizione migliore, mentre Budapest (8,58) \u00e8, in maniera chiara, prima in classifica.<\/p>\n

Le migliori 10 citt\u00e0 in Italia: cordialit\u00e0 e competenza del personale alberghiero*<\/p>\n

Posizione Citt\u00e0 Valutazione<\/p>\n

(punteggio migliore 10,0)<\/p>\n

1\u00b0 Bologna 8,50<\/p>\n

2\u00b0 Catania 8,44<\/p>\n

3\u00b0 Torino 8,32<\/p>\n

4\u00b0 Firenze 8,31<\/p>\n

5\u00b0 Bari 8,24<\/p>\n

6\u00b0 Genova 8,17<\/p>\n

7\u00b0 Palermo 8,12<\/p>\n

8\u00b0 Napoli 8,10<\/p>\n

9\u00b0 Milano 8,02<\/p>\n

10\u00b0 Roma 8,01<\/p>\n

Nel confronto tra le grandi citt\u00e0 italiane, Bologna, in particolare, ottiene 8,50 punti, dagli ospiti degli hotel, per la cortesia e la disponibilit\u00e0. I clienti hanno votato al secondo posto Catania (8,44), mentre Torino con 8,32 punti si trova al terzo posto. Subito dopo segue Firenze (8,31). E’ interessante osservare che, per le ultime tre posizioni nella classifica nazionale, vale: pi\u00f9 grande \u00e8 la citt\u00e0, pi\u00f9 la valutazione peggiora. Roma chiude la classifica con 8,01 punti. Infine, e soprattutto, \u201caccogliere con un sorriso\u201d. Pu\u00f2 sembrare banale ma proprio il sorriso, uno dei gesti pi\u00f9 facili da compiere, \u00e8 uno dei pi\u00f9 apprezzati dai turisti. In molti paesi dell\u2019Europa, per esempio, osserva Giovanni D’Agata, presidente dello \u201cSportello dei Diritti\u201d, all\u2019inizio della stagione turistica compaiono sui muri cittadini manifesti, affissi a cura degli enti pubblici, che si rivolgono alla popolazione semplicemente dicendo: \u201cIl turista \u00e8 un amico: sorridigli\u201d. Il sorriso, infatti, \u00e8 un formidabile segnale di cortesia e disponibilit\u00e0, tanto pi\u00f9 apprezzato dal turista straniero che, appena giunto nel luogo di vacanza, si trova ad affrontare nelle prime ore di soggiorno un profondo senso di spaesamento: gli sono estranei i luoghi, la toponomastica, la lingua, la moneta, la cultura locale. Un sorriso dell\u2019addetto alla reception in albergo, della cameriera ai piani, del ristoratore, del commerciante, dell\u2019impiegato allo sportello della banca, dell\u2019addetto all\u2019ufficio postale, del vigile,della guida, del custode di un museo, della persona qualunque cui ci si \u00e8 rivolti per chiedere un\u2019informazione, ecc. \u00c8 grazie ad un gesto cos\u00ec che un turista smette di sentirsi spaesato e passa dall\u2019estraneit\u00e0 alla confidenza con la popolazione, la citt\u00e0 e il territorio. Il concetto di accoglienza \u00e8 strettamente legato a quello di qualit\u00e0.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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