![\"\"](\"https:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/indagine-qualita-servizi-Ponte-nelle-Alpi_edited.jpg\")
Aumentare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti: da sempre, \u00e8 fra i principali obiettivi dell’amministrazione di Ponte nelle Alpi. Non a caso, il Comune ha promosso una rilevazione statistica fra le cittadine e i cittadini (“Customer Satisfaction”).<\/p>\n
Le valutazioni e i suggerimenti degli utenti sono stati acquisiti attraverso la somministrazione di questionari, auto-compilati e anonimi, proposti a chi si presentava negli uffici comunali o per chi ha interagito con l’ente: la durata? Sei mesi, dal 1. luglio al 31 dicembre 2023. Dieci i servizi interessati: Urp, demografico, scolastico, sociale, tributi, polizia locale, biblioteca, edilizia privata, cimiteriale, attivit\u00e0 produttive.<\/p>\n
L’indagine ha fotografato un alto grado di soddisfazione dell’utenza, in merito al personale e ai servizi: nello specifico, emerge un particolare apprezzamento dell’aspetto relazionale (disponibilit\u00e0 e cortesia) tra utenti e personale interno all’ente, a conferma dell’importanza che riveste la risorsa umana.<\/p>\n
Nel periodo di rilevazione, sono stati raccolti 67 questionari totali, di cui 16 cartacei e 51 digitali. E il campione \u00e8 significativo per uno spunto di lettura e riflessione: il 76% dei dati raccolti sono pervenuti in modalit\u00e0 digitale, mentre il 69% degli intervistati ha un’et\u00e0 compresa tra 36 e 65 anni con prevalenza di et\u00e0 entro i 50 anni. L’utenza si divide equamente tra il genere maschile e femminile.<\/p>\n
Per quanto riguarda la prenotazione digitale, \u00e8 svolta in autonomia dalla met\u00e0 dei cittadini. E la valutano molto buona ed efficace. Il resto della collettivit\u00e0, invece, si avvale del personale dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico.<\/p>\n
Tra i canali digitali per comunicare con l’ente, l’utenza sfrutta il sito istituzionale del Comune per raccogliere informazioni e accedere ai servizi (72%), e l’App Comunicare per ottenere informazioni (46%) e fare segnalazioni (38%). In definitiva, i cittadini rilasciano un giudizio generale sulla qualit\u00e0 percepita del servizi molto buona (75%), mentre Urp e settore demografico sono i servizi che hanno raccolto il maggior numero di valutazioni.<\/p>\n