{"id":113805,"date":"2020-04-16T10:36:34","date_gmt":"2020-04-16T08:36:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bellunopress.it\/?p=113805"},"modified":"2020-04-16T10:36:35","modified_gmt":"2020-04-16T08:36:35","slug":"resto-a-casa-e-ci-sentiamo-piu-di-1000-chiamate-in-3-settimane-pellegrini-dati-significativi-per-numero-e-contenuto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2020\/04\/16\/resto-a-casa-e-ci-sentiamo-piu-di-1000-chiamate-in-3-settimane-pellegrini-dati-significativi-per-numero-e-contenuto\/","title":{"rendered":"Resto a casa&#8230;e ci sentiamo. Pi\u00f9 di 1000 chiamate in 3 settimane. Pellegrini: &#8220;Dati significativi per numero e contenuto&#8221;"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_113806\" aria-describedby=\"caption-attachment-113806\" style=\"width: 620px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.bellunopress.it\/fr\/2020\/04\/16\/resto-a-casa-e-ci-sentiamo-piu-di-1000-chiamate-in-3-settimane-pellegrini-dati-significativi-per-numero-e-contenuto\/lucia-pellegrini-2\/\" rel=\"attachment wp-att-113806\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-113806\" src=\"http:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Lucia-Pellegrini.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Lucia-Pellegrini.jpg 620w, https:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Lucia-Pellegrini-388x500.jpg 388w, https:\/\/www.bellunopress.it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Lucia-Pellegrini-326x420.jpg 326w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-113806\" class=\"wp-caption-text\">Lucia Pellegrini<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ha sfondato quota mille chiamate il servizio di sportello telefonico di ascolto sociale \u201cResto a casa&#8230;e ci sentiamo\u201d, istituito dal Comune di Belluno fin dai primi giorni di lockdown: questo il dato principale che esce dal primo report di attivit\u00e0 del servizio, che prende in considerazione il lavoro svolto dal 13 marzo al 3 aprile.<br \/>\nIl servizio \u00e8 attivo dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 tutti i giorni al numero 0437\/913404, e svolge sia la funzione di smistamento delle chiamate ai vari servizi attivati per l\u2019emergenza (SIRP, Ser.S.A., Protezione civile, etc.), sia di vero e proprio sportello sociale.<\/p>\n<p>\u00abSono dati significativi, sia per il numero che per il contenuto: molti cittadini hanno infatti voluto condividere le loro difficolt\u00e0 in un momento tragico sul piano sanitario, ma che ha pesanti ripercussioni anche sulla vita sociale ed economica di tutti i giorni. &#8211; commenta l&#8217;assessore alle politiche sociali, Lucia Pellegrini \u2013 Ricevere risposte e conforto anche su piccole questioni \u00e8 un modo per esorcizzare le paure legate alla situazione attuale; trovare operatori disponibili all&#8217;ascolto, competenti ed empatici ha contribuito a far sentire meno sole le persone. La risposta dei bellunesi a questo servizio ci spinge a continuare su questa strada, con sempre maggior impegno\u00bb.<br \/>\n\u00abPer gestire in modo efficace un\u2019emergenza, occorre far coesistere tre esigenze: &#8211; aggiunge il sindaco Jacopo Massaro &#8211; quella di diffondere in modo rapido e capillare le informazioni; quella di garantire ai cittadini un canale di comunicazione coi soccorsi; infine, quella di sentire che il Comune non ti lascia solo, ma ti sta accanto, ascoltando e prendendosi cura di te. Questo esperimento \u00e8 ben riuscito, grazie anche alla dedizione e alla professionalit\u00e0 degli operatori, e rappresenta un&#8217;esperienza virtuosa per noi preziosa\u00bb.<\/p>\n<p><strong>I contatti<\/strong><br \/>\nSono state 1044 le telefonate ricevute dallo sportello in questo periodo, spesso contattato anche da fuori comune: le chiamate sono infatti arrivate in gran parte da Belluno citt\u00e0, ma non sono mancate richieste dai vicini comuni di Limana e di Alpago, e anche da Pieve di Cadore.<br \/>\nI picchi, quasi 100 chiamate al giorno, si sono verificati nel primo giorno di apertura del servizio e in occasione dell&#8217;introduzione dei nuovi DPCM e ordinanze nazionali e regionali.<\/p>\n<p><strong>Le domande<\/strong><br \/>\nMobilit\u00e0 e spostamenti: questi gli argomenti pi\u00f9 \u201cgettonati\u201d durante le telefonate (304, il 29% circa). Si \u00e8 variato dalla possibilit\u00e0 di effettuare passeggiate all&#8217;accompagnamento di disabili o di persone affette da demenza, fino ai viaggi in auto con i bambini, gli spostamenti di genitori separati e la gestione delle uscite delle badanti.<br \/>\nC&#8217;\u00e8 stata grande preoccupazione per l&#8217;assistenza alle persone anziane, ma anche molti dubbi dei nonni chiamati a badare ai nipotini mentre i figli sono al lavoro.<br \/>\nAltri temi di interesse sono stati l&#8217;uso, la disponibilit\u00e0 e la consegna<br \/>\ndelle mascherine (191 chiamate, il 18% del totale), e la disponibilit\u00e0 di esercizi commerciali e farmacie per la spesa a domicilio (187, sempre il 18%).<\/p>\n<p><strong>La comunit\u00e0<\/strong><br \/>\nLo sportello \u201cResto a casa&#8230;e ci sentiamo\u201d ha anche raccolto le proposte della comunit\u00e0 a sostegno dei cittadini.<br \/>\n29 gli esercizi commerciali (supermercati, negozi, ristoranti,&#8230;) e 10 le farmacie che si sono resi disponibili a consegnare prodotti a domicilio; 145 le persone che hanno goduto di questo servizio, grazie alla collaborazione della Protezione Civile e della Croce Rossa.<br \/>\n41, invece, le richieste arrivate dallo sportello \u201cResto a casa&#8230;e ci segniamo\u201d, dedicato alle persone sorde e realizzato con l&#8217;aiuto della cooperativa Blhyster e dell&#8217;Ente Nazionale Sordi di Belluno.<br \/>\nIl coordinamento &#8221; Rete immigrazione&#8221; ha collaborato nella traduzione<br \/>\nin 12 lingue dei DCMP e delle disposizioni regionali, e ha svolto una funzione di raccordo, di orientamento e di supporto allo sportello con la disponibilit\u00e0 di mediatori culturali e linguistici.<br \/>\nInfine, \u00e8 stato attivato un servizio a sostegno delle persone in isolamento sociale, perch\u00e9 trovate positive o perch\u00e9 entrate in contatto con persone positive, con l&#8217;obbiettivo di raccogliere eventuali necessit\u00e0 e far sentire la vicinanza dell&#8217;amministrazione; 104 i cittadini contattati direttamente, 66 i nuclei familiari coinvolti; 20 le richieste inoltrate al Centro Operativo Comunale di Protezione Civile per la fornitura di dispositivi di protezione individuali, farmaci e per la gestione dei rifiuti.<\/p>\n<p><strong>\u201cDietro\u201d lo sportello<\/strong><br \/>\nIl gruppo di lavoro che gestisce lo sportello di ascolto sociale \u00e8 formato da educatori professionali e assistenti sociali del Comune di Belluno e \u2013 nelle giornate di sabato e domenica \u2013 dai volontari della Protezione Civile Comunale.<br \/>\nIn queste prime tre settimane, educatori e assistenti sociali (due operatori per turno) hanno garantito 252 ore di servizio; nei week-end, invece, sono stati 12 volontari di Protezione Civile a coprire 75 ore di attivit\u00e0 diretta dello sportello, solo una piccola parte rispetto alle 1351 ore e ai 197 volontari impegnati (nel solo periodo 13\/3 \u2013 03\/04) nell&#8217;intera gestione dell&#8217;emergenza.<br \/>\nIl lavoro, oltre alla ricezione delle chiamate, prevede anche la ricerca delle informazioni aggiornate dai siti ufficiali e dallo Sportello dei cittadini, la sistemazione delle informazioni in ingresso (come l&#8217;elenco degli esercenti disponibili ad entrare nelle liste di disponibilit\u00e0, persone disponibili al volontariato, offerte di donazioni, etc), stilare la priorit\u00e0 delle richieste da inoltrare alla Protezione civile e alle altre realt\u00e0 di volontariato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ha sfondato quota mille chiamate il servizio di sportello telefonico di ascolto sociale \u201cResto a casa&#8230;e ci sentiamo\u201d, istituito dal Comune di Belluno fin dai primi giorni di lockdown: questo il dato principale che esce dal primo report di attivit\u00e0 del servizio, che prende in considerazione il lavoro svolto dal 13 marzo al 3 aprile. 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